A szavak ereje

Egy kommunikációs szempontból igencsak tanulságos eseménnyel indult az év, melynek során a Music FM rádió szilveszteri bulijával szaladt bele méretes PR pofonba. A történetet már nyilván minden érdeklődő ismeri: valószínűleg spórolásból, vagy éppen nemtörődömségből ellazáskodott beléptető és ruhatári rendszer okozott tömegjelenetet, sérüléseket és sokaknak anyagi kárt. Az eset két szempontból érdemel szót. Egyrészt az alulméretezett infrastruktúra sokszor sajnos velejárója a rendezvényeknek (nehézkes bejutás, tülekedés a büféasztaloknál, sorbaállás a wc-k előtt…), mely része annak a félreértelmezett nagyvonalúságnak, amellyel sokszor egy-egy komplex feladat megoldásához itthon állni szoktunk. Irigykedve nézi az ember, hogy egy amerikai, vagy német projekt, rendezvény, tranzakció milyen végletekig kimunkált, odafigyelve megszervezett. Igazából az tűnik fel, hogy minden klappol, minden úgy működik, ahogyan annak működnie kell: funkcionálisa, okosan, a célnak megfelelően. Ehhez pedig az kell, hogy az igényesség, a minőség, mint általános alapelv áthassa a gondolkodást, hogy semmi mással ne elégedjenek meg a szervezők, mint a legjobbal. Milyen egyszerű is ez, valahogy mégis azt érezzük, hogy ritkán élhetjük meg ezt az élményt. Pedig jól tudjuk, hogy a spórolás valahol mindig visszaüt, ha másban nem, élményben, megítélésben, ami hosszabb távon igen csak sok kárt okozhat.
A másik tanulság a kialakult helyzet kommunikációs kezelése. Gyorsan meg is jelentek az első válságkommunikációs értékelések, ezért itt és most mi csak a kommunikáció erejét szeretnénk ismételten hangsúlyozni. A kommunikációt jól használva minden helyzet kezelhető, minden válság enyhíthető, minden hiba könnyebben megbocsátható. Az viszont megbocsáthatatlan, ha ez sértődésben, a felelősség áthárításában, kioktatásban, a közösségi médiában véleményt nyilvánítók kizárásában nyilvánul meg. A szakszerűség szó szerint életet menthet, egy cég, egy márka reputációját határozhatja meg percek, órák alatt hosszú évekre szóló kihatással. Tehát ha már egyszer megtörtént a baj, érdemes itt is a fentebb említett igényességgel eljárni, a barkácsolás életveszélyes lehet.

Kapcsolódó bejegyzések